تحصل كل شكوى على مرجع وموعد ومسؤول ومسار للاستئناف.
ترتبط المعلومات العامة بأدلة معتمدة.
تبقى تواريخ الصلاحية وحالة المراجعة واضحة.
لكل التزام مسؤول وسلطة قرار.